Informations sur la livraison
Sauf indication contraire, TOCA expédie généralement tous les articles dans les 72 heures suivant la réception de votre commande. La majorité de nos commandes sont expédiées via USPS et UPS Ground Services.
Cela signifie que les articles en stock devraient arriver à votre porte dans les quatre à huit jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Cela nous laisse le temps qu'il nous faut pour préparer votre commande à la main et l'expédier depuis notre entrepôt via le service de livraison Standard Ground en 4 à 6 jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables et ne peuvent pas être utilisés pour estimer la date d'arrivée. L'expédition terrestre n'est PAS garantie pour une certaine date, par conséquent, il n'y aura aucun remboursement pour les arrivées anticipées ou tardives. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à des tiers ou à des transporteurs.
- Si vous devez recevoir votre commande avant le délai de livraison habituel ou si vous souhaitez ajouter une « Confirmation de signature », veuillez nous envoyer un e-mail à info@medineterranean.com . Nous vous proposerons une solution personnalisée.
- Selon la valeur et la nature des articles, les commandes de plus de 60 $ peuvent être expédiées à l'aide du service de confirmation de signature afin de protéger nos clients, ce qui signifie que quelqu'un devra se connecter, plutôt que de laisser le colis à votre porte. Nous vous en informerons, le cas échéant.
- Nous nous réservons le droit de modifier les frais d'expédition à tout moment. Dans le cas où un ajustement est nécessaire, vous serez contacté pour approbation avant d'expédier le colis ou d'apporter des modifications.
Nous expédions votre commande à l'adresse que vous nous fournissez. Il appartient au client de préciser des informations exactes et complètes . Si l'adresse est incomplète ou incorrecte, votre expédition pourrait être retardée et vous serez responsable de tous les frais d'expédition. La détermination du chauffeur-livreur quant à la délivrabilité d’un colis sera définitive. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison des marchandises résultant d'informations de livraison incorrectes fournies.
Il appartient également au client de se rendre disponible pour réceptionner une expédition. Ne pas le faire peut entraîner un retard dans l'expédition, et vous serez responsable de tous les frais d'expédition s'il nous est retourné.
Dans le cas où vous ne recevez pas un envoi, vous devez nous en informer dans les cinq (5) jours suivant la livraison prévue. Ne pas le faire compromet notre capacité à localiser le colis manquant et, par conséquent, les réclamations pour un colis perdu signalé après cette période ne seront pas honorées.
Nous ne serons pas responsables de tout colis perdu marqué comme « livré » par le transporteur. Cependant, nous étudierons le problème et ferons de notre mieux pour localiser votre colis. Si cela se produit, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et n'effectuerons un remboursement que si le transporteur fait droit à la réclamation . Ce processus de réclamation prend généralement environ 3 semaines.