Expédition et retours

Pour prévenir notre produit des risques associés à la détérioration, à la falsification ou
erreur de marque, nous ne pouvons pas revendre les produits alimentaires retournés. Par conséquent, nous devons jeter la nourriture retournée.
Quoi qu’il en soit, s’il vous plaît, inspectez le colis et les produits dès qu’ils arrivent à votre porte !
Si vous recevez une marchandise endommagée, veuillez contacter notre service client
commandes@tocahoney.com dès que possible. Tout retard dans la communication avec notre service client rend plus difficile le dépôt d'une réclamation auprès du transporteur. Veuillez conserver TOUS les emballages et articles EXACTEMENT TELS QU'ILS ARRIVÉS et prendre des photos. Les réclamations pour dommages reçues après 7 jours ne seront pas honorées.
Dans tous les cas, veuillez noter que :
- Nous vous proposerons un remboursement, une carte-cadeau ou un remplacement. Nous vous informerons du
approbation ou rejet de votre remboursement/remplacement.
- Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement original. La société émettrice de votre carte de crédit peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour effectuer le remboursement sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte de carte de crédit. Contactez ensuite votre
société de cartes de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Si
vous avez fait tout cela et vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à commandes@tocahoney.com
- Si le colis est visiblement endommagé, ne refusez pas la livraison ! Inspectez le colis et
produits, prenez des photos et contactez-nous. Dans la plupart des cas, un envoi endommagé ne sera jamais
reviens vers nous. Le transporteur le rejettera et il sera impossible d'en évaluer la valeur réelle.
dommages et déterminer les responsabilités.
Modifier ou annuler votre commande
- Si vous avez mal passé votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour ajouter ou supprimer les éléments dont vous avez besoin. Veuillez noter que nous ne pourrons pas le faire une fois que la commande sera en train de vous être expédiée.

- Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Si la commande n'est pas
déjà dans la file d'attente d'expédition, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Toutes les commandes payées
via PayPal sera partiellement remboursé. Des frais de 2,9 % + 0,30 $ seront facturés à partir de
11 octobre 2019, car PayPal ne nous rembourse pas les frais facturés depuis le
transaction originale.
Toutes les commandes annulées à la discrétion de TOCA seront entièrement remboursées.